¿Qué es la publicidad de marca?

Publicidad de marca – Hoy en día, tener una buena imagen es esencial para cualquier empresa porque, ante dos productos similares, un consumidor elegirá el producto que tenga mayor notoriedad, el que le cause mejor impresión (calidad, precio, diseño) pero, sobre todo, el que haya liderado el mejor branding (estrategia publicitaria y comercial). Además, una buena imagen de marca conlleva muchas consecuencias positivas:

• Promoción de productos y servicios
• El aumento de las ventas y, por tanto, de la facturación
• Aumentar la cuota de mercado

El objetivo de cualquier empresa es, pues, comprender cómo la perciben sus clientes potenciales para que la percepción pública coincida con la imagen que desea dar de sí misma. Para ello, es necesario dirigir una estrategia de construcción de identidad a través del marketing y la comunicación corporativa.

Publicidad de marca: Busca promover el nombre, la imagen y la identidad de la empresa. Busca promover una actitud favorable en los consumidores, en los medios de comunicación y, por supuesto, en su público objetivo.

Si nuestra empresa es reconocible por el mercado, será más fácil lanzar cualquier producto o campaña de promoción, porque habremos creado una actitud favorable hacia nosotros. Nuestra marca hablará por nosotros, por nuestros productos y hablará bien. Mientras tanto, los productos de las marcas que no son conocidas, los establecimientos desconocidos en los que nunca hemos entrado (ni entraremos), mueren en el limbo de miles y miles de posibilidades de compra.

¿Cómo construir tu imagen de marca?

La imagen de marca es la fusión de los tres elementos siguientes:

• Identidad
• La oferta: el producto y/o el servicio
• Comunicación

Por tanto, es sobre estos tres ejes sobre los que una empresa podrá jugar para construir una representación de su marca que le corresponda.

Antes de pasar a la fase concreta de construcción de la identidad, es necesario plantearse una serie de preguntas relacionadas con la esencia misma de la empresa para garantizar la coherencia.

Empieza por estudiar tu identidad para tener una imagen coherente

Evidentemente, una empresa debe establecer una estrategia de calidad coherente y pertinente con su sector de actividad y su posicionamiento estratégico. En efecto, la representación mental del público debe reflejar la identidad de la estructura y poner de manifiesto el posicionamiento diferenciador con respecto a la competencia. Las empresas deben cuestionarse entonces los siguientes puntos:

• ¿Cuál es mi oferta y cuáles son las características especiales de mi producto o servicio?
• ¿Quién es mi objetivo?
• ¿Cómo destacar en un mercado competitivo?
• ¿Cuáles son mis valores?

Conocer su estructura, sus puntos fuertes y sus objetivos ayuda a identificar el alma de la empresa para transmitir mensajes relevantes y destacar. Los valores también deben destacarse mediante una estrategia de marketing, pero también a través de la comunicación externa e interna. Los empleados y las personas que pertenecen a la organización también deben sentir estos valores y transmitirlos fuera de sus muros.

Por ejemplo, una marca que vende productos ecorresponsables tiene todo el interés en aplicar acciones ecorresponsables internamente (compra de papel reciclado, eliminación de vasos de plástico, etc.).

Si el mensaje enviado al cliente no está en consonancia con las prácticas internas, la marca corre el riesgo de hacer poco creíbles sus acciones y dañar su representación y reputación externas.

La identidad visual, principal herramienta de difusión de la imagen de marca

Tras realizar el estudio de identidad, tienes que recopilar la información recogida y transformarla en elementos visuales. La comunicación visual de una marca puede transmitir innumerables mensajes de forma sutil.

La identidad visual se transmite primero por:

• una carta gráfica: elección de colores y tipografías
• un estilo visual: elección del tono transmitido (relajado, lujoso, deportivo, serio) y de los códigos gráficos correspondientes (redondeado, geométrico, desestructurado)

Estos dos parámetros te permitirán crear un logotipo y un eslogan o modificar el existente. De hecho, a veces es necesario cambiar el logotipo, la carta y/o la línea gráfica para mejorar la coherencia y la pertinencia.

Estos componentes de la identidad visual deben estar presentes en cada medio difundido por la marca, como los anuncios de televisión, el sitio web, las publicaciones en redes sociales, las órdenes de compra o las firmas al final del correo electrónico.

Campañas de marketing y comunicación para transmitir la imagen y aumentar la sensibilización

Una vez definida la carta visual y construida la imagen, hay que difundirlas estratégicamente. Por eso es esencial establecer un plan de marketing y una estrategia de comunicación que permitan llegar a las personas destinatarias.

El plan de comunicación permitirá determinar los medios para llegar a los distintos segmentos de mercado (redes sociales, campañas de carteles, cuñas de radio, etc.), la frecuencia de las acciones que se llevarán a cabo, el tono que se utilizará, etc.

Esta comunicación debe ir acompañada de una estrategia de marketing de marca para apoyar el mensaje que se quiere transmitir y aumentar aún más la notoriedad de la empresa.

La percepción que los consumidores tienen de las marcas puede cambiar con el tiempo, positiva o negativamente. Las acciones exitosas acompañadas de un aumento de la satisfacción del cliente promoverán una representación mental positiva de la marca. Por el contrario, puede verse socavada por un fenómeno negativo de boca a boca, también llamado bad buzz.

Un mal buzz, un peligro absoluto para la imagen de una marca

Incluso teniendo una imagen muy sólida, un mal buzz puede tener un impacto desastroso en la reputación de una empresa y, por tanto, ser perjudicial para su salud. Puede provocar una menor satisfacción y confianza de los consumidores, ralentizando las ventas y, por tanto, reduciéndolas.

Hoy en día, una mala experiencia con una marca o un anuncio negativo puede difundirse muy rápidamente en Internet, especialmente en las redes sociales. Las marcas afectadas por un boca a boca negativo deben reaccionar muy rápidamente a toda costa.

Por ejemplo, en 2016, Samsung sufrió un gran revuelo. La marca de teléfonos tardó en tener en cuenta y minimizar las quejas de los clientes sobre el sobrecalentamiento de un modelo de smartphone. Después, los consumidores compartieron las fotos de sus dispositivos dañados en las redes sociales, lo que amplificó el fenómeno. Como resultado, Samsung ha perdido la confianza de algunos clientes que se han alejado completamente de ella y se han ido a la competencia. Además, el precio de sus acciones ha caído significativamente y su pérdida de facturación ha sido colosal. Sin su sólida reputación y su poder internacional, Samsung podría haber estado en grave peligro.

Los estudios demuestran que el 91% de las marcas que reaccionan rápidamente con una disculpa o un anuncio adecuado después de haber experimentado este tipo de fenómeno han conseguido aplacar el descontento y mitigar los efectos negativos.

Las redes sociales y el intercambio instantáneo de opiniones de los consumidores influyen enormemente en la reputación y la e-reputación de las marcas y las empresas. Por tanto, es esencial controlar la percepción de tu marca en Internet y en los medios sociales para estar siempre atento a un pico de satisfacción o insatisfacción.

Controla y cultiva tu imagen de marca

La imagen de una marca o empresa debe mantenerse constantemente. Para llevar a cabo acciones cada vez más pertinentes, es esencial saber medir su imagen de marca y evaluar su reputación. A la luz de estas evaluaciones, una empresa podrá ajustar su estrategia y llevar a cabo acciones de marketing y comunicación de marca eficaces y de calidad, para tener una representación exterior que corresponda a su identidad y sus valores.

Los beneficios de invertir en publicidad de marca son definitivos para vender más:

Aumentar la visita a nuestro establecimiento: El consumidor siempre acude primero a los lugares que primero le vienen a la mente.

Aumentar el consumo de nuestros productos: En el caso de productos similares, o con poca participación, elige el producto de la marca conocida (más fiable), evitando la posibilidad de decepcionarte con la marca desconocida.

Conectar emocionalmente con los consumidores. Marcas como McDonald’s, Coca Cola, Disney… transmiten valores de felicidad y diversión que las posicionan por delante de sus competidores.

Dada la importancia de crear una marca, debemos ser cuidadosos en el «cómo». La Publicidad de Marca es el cuerpo principal a través del cual habla nuestra marca, a través del cual se comunica (además de los colores, la imagen, el entorno…) por lo que debemos definir perfectamente lo que queremos que diga de nosotros.

Para desarrollar el plan publicitario de nuestra marca, debemos responder claramente a varias preguntas:

• ¿Cuáles son las principales características de nuestra marca? ¿Por qué nos diferenciamos de la competencia? ¿Nos gusta ser así o deberíamos reconsiderar lo que queremos ser?
• ¿Con quién queremos contactar? Y no, no puede ser para todo el mundo. ¿Cualquiera puede comprar un Audi?
• ¿Dónde está el público al que nos dirigimos y cómo es?

Un dato: el 80% de los consumidores no recuerdan al cabo de 3 días lo que han visto, oído o leído sobre las marcas. La comunicación, la publicidad, debe ser constante para permanecer en la memoria de tu público objetivo.

Un consejo: La publicidad es la forma de estar en contacto con nuestros clientes y aumentar las ventas, pero antes de lanzar un producto debemos decirles quiénes somos (quién lanza ese producto), así cuando consigamos que confíen en nosotros lo harán también en nuestros productos o servicios.

Conclusión

Cuando diseñamos una campaña publicitaria tenemos que tener en cuenta si queremos promocionar nuestros productos o servicios o nuestra marca, ya que el enfoque comunicacional de nuestros banners y campañas será totalmente diferente en uno u otro caso.